经营者引入聊天机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在文化冲突中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能服务变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可主要承担识别意图，人工负责